Η καθημερινή επικοινωνία άλλαξε ριζικά μετά την εμφάνιση των social media τα οποία φέρνουν καθημερινά σε επαφή δισεκατομμύρια ανθρώπους. Τα Facebook, Google+, Twitter, Linked-in είναι πλέον η νέα τάξη πραγμάτων στη διαπροσωπική επικοινωνία, συναλλαγές, μετάδοση της πληροφορίας. Επιπλέον, η συνεχής αύξηση της εμπιστοσύνης των χρηστών στις on line αγορές, άνοιξε το δρόμο για νέες μορφές εμπορίου.
Βάσει όλων των παραπάνω λοιπόν, αντιλαμβανόμαστε την αναγκαιότητα χρήσης τους σε εταιρικό επίπεδο.
Για να μπορέσουν όμως τα μέσα αυτά να αποκτήσουν επιχειρηματική δυναμική χρειάζονται εξειδικευμένους χειρισμούς και τρόπους διαχείρισης ώστε να δομηθούν και εν συνεχεία να συντηρηθούν πελατειακές σχέσεις εμπιστοσύνης.
Ενέργειες που οδηγούν σ΄ αυτό το αποτέλεσμα είναι η καθημερινή παρακολούθηση, ενημέρωση και διαπροσωπική επικοινωνία με όλους τους ενδιαφερόμενους που έρχονται σε επαφή καθώς και η σωστή χρήση όλων των δυνατοτήτων που το κάθε δίκτυο παρέχει με σκοπό την εταιρική προβολή.
